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O Curso:
Este material tem por objetivo principal conceituar e situar o papel dos serviços ao cliente como processo e atividade dentro de uma organização. Além disso, pretende-se discutir as relações que existem entre serviços ao cliente com as funções de marketing, operações e prestadores de serviços logísticos, tanto sob a perspectiva estratégica quanto a tática e a de execução.
Confira o conteúdo que o programa oferece:
Carga horária: 32 horas
Aula 1
Introdução e conceitos fundamentais de serviço ao cliente
Aula 2
Definindo os atributos dos serviços ao clientes a estratégia de canais de distribuição
Aula 3
Serviços ao cliente a estratégia da cadeia de suprimentos
Aula 4
Métricas para o gerenciamento de serviços ao cliente
Aula 5
O papel dos prestadores de serviços logísticos
Aula 6
Seleção e contratação de prestadores de serviços logísticos
Aula 7
FElementos fundamentais de SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Aula 8
Gestão integrada
Aula 9
Capacidade de resposta
Aula 10
Mapeando a cadeia de suprimentos
Aula 11
Indicadores de desempenho da SCM
Aula 12
Globalização da gestão logística internacional
Garanta já uma melhor colocação profissional em pouco tempo!
Material e Certificação
Através deste curso online você terá acesso a um material de alta qualidade, e poderá aproveitá-lo sem sair de casa! Aprenda tudo por meio de videoaulas dinâmicas e interativas e, após concluir o curso, receba em via e-mail seu Certificado de Conclusão, sem custo adicional.
Este será válido em qualquer lugar!
Prazo: O prazo de recebimento é de 3 dias úteis, após a conclusão do curso.
Suporte e Acesso 24 horas
Aproveite para realizar seu curso a qualquer momento, oferecemos acesso 24 horas! Além disso, você poderá contar com uma equipe de instrutores qualificados para lhe ajudar com todas as suas dúvidas e dificuldades relacionadas ao funcionamento dos cursos.
Prazo máximo: Ao contratar algum curso do BrisotEad, você terá 30 dias, após o primeiro acesso, para concluí-lo.
Metodologia de ensino que funciona! 
Nossa metodologia de ensino é baseada em textos, imagens, algumas animações, exemplos, testes e avaliações, sempre acompanhados por um instrutor.
Exercícios avaliativos do curso 
No decorrer do curso contratado, você será submetido a avaliações de múltipla escolha, estas servirão de base para sua nota final. Para ter acesso a próxima fase é preciso atingir 60% em cada avaliação. Caso não consiga, você pode refazer a avaliação até atingir!
E ainda, você poderá ter acesso a um relatório de desempenho do curso a qualquer momento.
