Gestão da qualidade: Operações em turismo e hospitalidade

O Curso:

Este curso tem o objetivo de lhe proporcionar informações suficientes para que você tenha uma visão panorâmica das atividades que permeiam o dia a dia dos profissionais de turismo e de hospitalidade.

Confira o conteúdo que o programa oferece:

Carga horária: 72 horas

Aula 1
O Setor de serviços: conceituação e importância


Aula 2
Formas de prestação de serviço


Aula 3
SHospitalidade e serviço


Aula 4
Hospitalidade no Brasil


Aula 5
Qualidade em serviços: as visões de especialistas


Aula 6
Abordagens específicas para a qualidade em serviços


Aula 7

A gestão da qualidade


Aula 8
Controle  da qualidade total - Definição


Aula 9
Controle da qualidade total - Qualidade e produtividade


Aula 10
Controle da qualidade - Programa 5S


Aula 11
Controle da qualidade total - Controle do processo


Aula 12
Controle da qualidade total - Padronização


Aula 13
Controle da qualidade total - Gerenciamento pelas diretrizes


Aula 14
Seis SIGMA


Aula 15
ISO 9001:2000 - Princípios da gestão da qualidade


Aula 16
ISO 9001:2000 - Estratégia de implementação


Aula 17
ISO 9001:2000 - Sistema de gestão da qualidade 


Aula 18
ISO 9001:2000 - Responsabilidade da direção


Aula 19
ISO 9001:2000 - Gestão de recursos


Aula 20
ISO 9001:2000 - Realização do produto (clientes, projetos e aquisição)


Aula 21
ISO 9001:2000 - Realização do produto


Aula 22
ISO 9001:2000 - Medição


Aula 23
ISO 9001:2000 - Ánalise de melhoria


Aula 24
O Sistema oficial de classificação de meios de hospedagem

Garanta já uma melhor colocação profissional em pouco tempo!

Material e Certificação

Através deste curso online você terá acesso a um material de alta qualidade, e poderá aproveitá-lo sem sair de casa! Aprenda tudo por meio de videoaulas dinâmicas e interativas e, após concluir o curso, receba em via e-mail seu Certificado de Conclusão, sem custo adicional.

Este será válido em qualquer lugar!

Prazo: O prazo de recebimento é de 3 dias úteis, após a conclusão do curso.

Suporte e Acesso 24 horas

Aproveite para realizar seu curso a qualquer momento, oferecemos acesso 24 horas! Além disso, você poderá contar com uma equipe de instrutores qualificados para lhe ajudar com todas as suas dúvidas e dificuldades relacionadas ao funcionamento dos cursos.

Prazo máximo: Ao contratar algum curso do BrisotEad, você terá 30 dias, após o primeiro acesso, para concluí-lo.

Metodologia de ensino que funciona!

Nossa metodologia de ensino é baseada em textos, imagens, algumas animações, exemplos, testes e avaliações, sempre acompanhados por um instrutor.

Exercícios avaliativos do curso

No decorrer do curso contratado, você será submetido a avaliações de múltipla escolha, estas servirão de base para sua nota final. Para ter acesso a próxima fase é preciso atingir 60% em cada avaliação. Caso não consiga, você pode refazer a avaliação até atingir!

E ainda, você poderá ter acesso a um relatório de desempenho do curso a qualquer momento.